我的自由自在天空

上個月月初，H賣場接到一場拋光石英磚鋪設的案子。

第一次施工是由賣場本身的班底下去施工，但是施工工法卻大有問題，
房屋前後落差約三公分，施工的工班在鋪設磁磚前，
並沒有先把地面給整平，就直接把拋光磚鋪設上去，
而且用的還是黏貼一般小型磁磚所用的海菜土膏〈硬式貼法〉。
這樣錯誤的施工工法，導致磁磚面不平整，磁磚縫大小不一，
業主當然不願意驗收通過。
之後賣場人員說會產生客訴，是我們販售的磁磚有問題，
但是請他們提出證據卻一直拿不出來
〈他們沒有所謂的專業人員，所以無法判斷問題所在〉。
為此先生請自己的班底，以同一批的磁磚下去第二次施工，
結果就沒有出現一樣的問題了。那這樣子真的是我們的問題嗎？

之後一直產生全退貨的狀況，讓我們很困擾，
因為說我們磁磚有問題不能鋪貼的師傅都是只有他一個人，
而其他的師傅就不曾這樣子說過。
〈我們與H賣場配合了快一年了，之前就從未有這種情形發生
但是換這個主任上任，換這個師傅做時，問題就接連產生〉。
我們為了不想再讓這種情形一再發生，
所以我們就把磁磚改送到倉庫，而不再指送現場了。
我們的用意是請師傅驗過貨後，可以的在載到工地施工，
可是這樣子就讓那些師傅不方便，為此他們就說我們難配合。

過沒多久賣場的人員就以我們所販售的磁磚有問題，
對我們所賣的磁磚喪失信心為由，私下將我們的所有產品下架，
而這件事他們都沒有告訴我們，還是先生去收貨部驗貨時，
由裡面的員工得知這件事。
當下先生問過店長和課長，但是他們卻都說不曉得不知道，
之後我們也有往上詢問過，不過仍然是一樣的答案，
不然就是說是我們磁磚的問題，所以才把我們的磁磚給下架。
因為分公司的人一直不願意正面出來處理事情，把這件事拖了許久，
所以我們才想往總公司承報，希望總公司能夠處理這個問題，
但是過程中他們卻一直很不希望讓上面的人知道，
我想是不是他們隱瞞了什麼事呢？

事情發生至今已經半個多月了，他們仍說是我們磁磚的問題，
但是卻遲遲提不出證據，這樣子對我們的商譽有所傷害吧！
所以先生之後寄出存證信函，
希望總公司能有誠意派人出來調查此事，
就因為這個樣子，總公司才派出特助出來和我們協調。
協調過程中我們提出我們的疑問與證據，
但是他們卻只會說是我們的問題，要證據沒有半樣。
然後在我們所提出的證據下，才讓他們查出是他們本身的班底工法有錯，
而導致客訴產生，不是我們的問題，這件事在上次會面時才承認錯誤。

這些問題都是出在他們並沒有專業人員，
沒有一個專業人員在客訴產生時去查出原因，
他們為了要撇清責任，所以把責任全推到我們身上來。
而且從頭至尾賣場的人員與總公司的人，
都一直說是我們所販售的磁磚有問題，
他們知不知道這句話會有多大的影響啊！

我們只是一個經銷商，上面還有大盤和製造商，
我們店裡所販售的磁磚，雖然只是很平常的小家廠牌，
不過所生產的窯業在臺灣也是數一數二的。
他這樣子的一句話，影響到的並不只有我們而己，還有上游和製造。
所以我們請他們對外公開道歉有過份嗎？
如果照他們所說的，這些大型窯業所生產和進口商所進的磁磚有問題，
那為什麼還會在市場上流通如此快速呢？

我們要的是一個道歉一個澄清，難道你們這樣子也做不到嗎？